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护理人员职业道德与文明服务规范

一、护理人员职业道德核心准则

（一）救死扶伤，践行职业使命

1.牢固树立“以患者为中心”的服务理念，将维护患者生命健康权益放在首位，严格遵循《护士条例》《医疗机构从业人员行为规范》要求，无正当理由不得拒绝为患者提供护理服务，不得因患者身份、地位、经济条件、疾病类型等差异实施区别对待。根据国家卫生健康委2023年全国护理工作会议数据，全年患者护理服务满意度需稳定在95%以上，其中急危重症患者护理响应及时率需达到100%，一级护理患者床边查房频次每小时不少于1次，确保患者突发病情变化时能第一时间处置。

2.坚守职业底线，坚决抵制医疗领域不正之风，不得索要、收受患者及家属的红包、礼品或有价证券，不得接受医疗器械、药品、耗材供应商的回扣或不当利益输送。对患者及家属主动馈赠的财物应第一时间婉拒，确实无法退回的需在24小时内上报医院纪检监察部门登记备案，统一按流程处理，全年医护人员廉洁从业违规率需控制在0.1%以下。

3.主动承担公共卫生责任，在突发公共卫生事件、自然灾害、重大事故救援等应急场景中，需服从卫生健康部门及所在医疗机构的统一调度，无特殊情况不得推诿、逃避救援任务。根据《国家突发公共卫生事件应急预案》要求，二级以上医疗机构护理人员应急培训覆盖率需达到100%，应急队伍集结响应时间不得超过30分钟，确保突发公共事件中护理救援工作有序开展。

（二）尊