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护理十五项核心制度口诀

一、首问负责口诀

首接患者即负责，咨询诉求全兜住；

首问身份先告知，姓名工号岗位书；

问题能解当场办，不能转接要带路；

转接登记签姓名，交接事项列清楚；

患者疑问全程跟，结果反馈不疏忽；

推诿冷漠必追责，首问责任守制度。

【核心内涵】凡首位接待患者或家属咨询、诉求的在岗护理人员，即为首问责任人，无论事项是否属于自身职责范围，均需承担首接责任，不得推诿扯皮。

【执行要点】1.首问责任人需第一时间主动告知身份，耐心倾听诉求，能当场解答、办理的事项（如咨询科室位置、普通医保政策答疑、测量生命体征等），当场落实；2.涉及其他岗位、其他科室的事项，需主动联系对接岗位人员，陪同或指引诉求人前往对接地点，严禁仅告知方向就让诉求人自行寻找；3.涉及需后续跟进的诉求（如投诉反馈、特殊检查预约协调），需登记患者床号、姓名、诉求内容、对接人员信息，跟进至事项办结后2小时内反馈给诉求人；4.非在岗期间遇到紧急求救的，需第一时间协助联系急诊科或就近在岗医护人员，不得置之不理。

【易错提示】禁止以“这事不归我管”“我现在忙你找别人”等话术推诿；转接时必须确认对接人知晓事项、愿意承接后方可离开，严禁“转空”；涉及患者病情咨询的，若自身不了解患者病情，需直接对接其责任护士或管床医师，不得随意解答病情相关问题。

二、三级查房口诀

护理查房分三级，层层质控无盲区；

责任护士每日查，床头