ERP系统问题管理作业指引.doc

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1.92cm

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3.17cm

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ERP系统问题管理作业指引

编制

彭卓

日期

2011-12-15

审核

蒋飞艳

日期

2011-12-16

批准

郑康豪

日期

2011-12-16

修订记录

日期

修订状态

修改内容

修改人

审核人

批准人

2009.12.4

C

按照“大禹行动”要求

彭卓

朱治国

郑康豪

2011.12.15

C

组织机构变更，修订部分内容

彭卓

蒋飞艳

郑康豪

1.目的

规范ERP系统问题管理工作流程。

2.适用范围

集团各部室及下属公司。

3.术语与定义

无

4．流程图

略

5.工作流程

5.1问题处理申请。

以RT__等公司内部实时在线沟通方式申请为先，电话、邮件、OA内部留言等为第二选择。

5.2问题处理方式。

ERP管理员应即时或及时处理接收到的关于ERP问题的处理申请，当以口头解答或远程操作维护能解决问题的，可首先采用，需要时应到问题现场服务。凡是不属于ERP管理员处理范围内的其他信息化问题，应即时通过5.1所述方式转达到相应信息化系统管理员。

5.3处理记录和整理

ERP管理员每次处理完相应ERP问题后，应即时或及时让问题申请者在记录本签字确认，此记录为考核ERP管理员的重要依据之一。

6．支持性文件

无

7．相关记录

7.1《07-01