房地产行业置业顾问客户转化与售后服务能力KPI考核表.docxVIP

房地产行业置业顾问客户转化与售后服务能力KPI考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

客户转化效率（30%）

30%

完成客户首次咨询、预约及签约流程，转化率需达到25%以上，且客户满意度评分≥4.5/5。

15

客户转化效率（30%）

30%

客户咨询在24小时内响应，且首次沟通满意度≥4.0/5。

10

客户转化效率（30%）

30%

完成客户签约流程，签约率需达15%以上，且客户满意度评分≥4.5/5。

10

客户转化效率（30%）

30%

完成客户跟进，促成后续交易，转化率需达10%以上，且客户满意度评分≥4.5/5。

5

客户转化效率（30%）

30%

客户在服务后30天内流失率低于5%，且客户满意度评分≥4.5/5。

5

客户服务质量（25%）

25%

客户满意度评分需达到4.5/5以上，且客户反馈中无负面评价。

15

客户服务质量（25%）

25%

客户咨询在24小时内响应，且首次沟通满意度≥4.0/5。

10

客户服务质量（25%）

25%

服务内容需完整覆盖客户需求，且客户反馈中无遗漏项。

10

客户服务质量（25%）

25%

服务后30天内跟进客户，跟进率需达100%，且客户满意度评分≥4.5/5。

5

客户服务质量（25%）

25%

客户资料完整归档，且无缺