2026年电话客服外包服务协议范本修订版.docxVIP

2026年电话客服外包服务协议范本修订版.docx

2026年电话客服外包服务协议范本修订版

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供电话客服外包服务，乙方同意根据本协议约定提供服务，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方的需求和标准，为甲方提供电话客服外包服务，包括但不限于接听甲方客户服务热线电话、处理客户咨询、受理客户投诉、提供产品/服务信息、协助处理订单、进行客户满意度回访等。

1.2具体的服务项目、服务流程、操作规范及话术脚本由双方另行签署的《服务细节协议》详细约定，该《服务细节协议》构成本协议不可分割的一部分。

1.3乙方承诺按照甲方的服务标准和要求，确保客服人员具备相应的专业知识、服务技能和沟通能力，以专业、高效、友好的态度为客户提供服务。

1.4乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果持续改进服务。

第二条服务标准

2.1乙方应遵守甲方制定的服务水平协议（SLA）标准，包括但不限于平均通话时长、首次呼叫解决率、客户满意度等关键绩效指标（KPIs）。