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2026年电话客服数据安全协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务接受方/合作方）：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方提供电话客服服务，乙方接受甲方服务或与甲方合作处理客户数据，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“客户数据”是指甲乙双方在电话客服过程中收集、存储、使用、传输、删除等各个环节涉及的客户个人信息和业务信息，包括但不限于客户姓名、性别、年龄、联系方式（电话号码、电子邮箱地址、地址等）、身份证号码、银行卡号、订单信息、账户信息、服务记录、咨询内容、投诉内容、客户画像、行为数据、偏好设置等。

1.2本协议所称“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.3本协议所称“业务秘密”是指甲乙双方在合作过程中知悉的，不为公众所知悉、能为甲方和乙方带来经济利益、具有实用性并经甲方和乙方采取保密措施的技术信息和经营信息。

第二条