2026年电话客服外包服务协议范本更新版.docxVIP

2026年电话客服外包服务协议范本更新版

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方希望将电话客服服务外包给专业的服务机构，以提升客户服务效率和质量；乙方拥有提供电话客服服务的专业能力、技术和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与目标

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供电话客服外包服务（以下简称“外包服务”），具体服务内容包括但不限于：

（1）处理来自甲方客户的热线咨询、信息咨询、业务办理指引；

（2）受理甲方客户的投诉、建议及反馈，并进行初步安抚和记录；

（3）根据甲方要求，进行客户回访、满意度调查或特定营销活动的电话外呼；

（4）提供甲方产品、服务相关的知识普及和简单故障指导；

（5）完成甲方要求的其它电话客服相关工作。

1.2双方共同确认服务目标，并作为服务水平协议（SLA）的核心依据。具体SLA指标包括但不限于：

（1）平均首次呼叫响应时间（AR