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2026年电话客服外包标准服务协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方公司联系方式]

鉴于甲方拥有提供电话客服服务的专业能力和资源，乙方需要委托甲方提供电话客服服务以支持其业务运营，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供电话客服外包服务。

1.2服务内容：

(1)呼入服务：包括但不限于咨询解答、投诉处理、订单查询、技术支持等服务，服务内容涵盖乙方的[具体业务领域]。

(2)呼出服务：包括但不限于市场调研、客户回访、预约提醒、产品推广等服务，服务对象为乙方的[具体客户群体]。

(3)特殊服务：根据乙方的需求，提供多语言服务、语音识别、智能路由等增值服务。

1.3服务渠道：通过电话、短信、网络聊天、社交媒体等多种渠道提供客服服务。

1.4服务时间：提供[7x24小时/工作时间/特定时段]的服务，具体服务时间安排如下：[详细服务时间安排]。

1.5服务对象：为乙方的所有客户或特定客户群体提供客服服务，具体服务对象范围为：[详细服务对象范围]。

第二条服务质量标准

2.1甲方承诺将按照以下质量标准提供客服服务：

(1)平均响应时间：接通电话或在线消息后的平