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2026年电话客服外包合作协议书

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有特定的电话客服业务需求，希望将部分或全部电话客服业务外包给专业的服务提供商；乙方拥有提供高质量电话客服服务的能力、经验及相应的服务资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作范围与内容

1.1甲方委托乙方提供电话客服外包服务，具体服务内容包括但不限于：

(1)售前咨询：为甲方的潜在客户提供产品或服务信息介绍、解答疑问、引导下单等；

(2)售后支持：为甲方客户提供产品或服务使用指导、问题解答、故障排除等；

(3)投诉处理：接收、记录、处理甲方客户通过各种渠道提出的投诉，并进行跟进回访；

(4)客户满意度调查：定期或根据甲方需求进行客户满意度调查，收集客户反馈信息；

(5)呼入/呼出服务：根据甲方需求提供呼入热线接听服务或指定的呼出任务执行服务；

(6)数据录入：将服务过程中产生