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2026年电话客服外包合同范本推荐

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方公司联系电话]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系方式：[乙方公司联系电话]

鉴于甲方希望将电话客服业务外包给专业的服务提供方以提高服务效率和质量，乙方拥有提供高质量电话客服服务的专业能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求和标准，为甲方提供以下电话客服服务：

（1）呼入服务：包括但不限于处理客户咨询、解答客户疑问、接收客户投诉、提供售后服务支持等；

（2）呼出服务：包括但不限于进行客户回访、开展市场调研、推广甲方产品或服务、进行客户关系维护等。

1.2服务对象：本合同项下的电话客服服务面向甲方指定的客户群体，包括但不限于[具体说明服务对象范围，如全国范围内的个人客户或特定行业的公司客户等]。

1.3服务流程与标准：乙方提供的服务应遵循甲方的服务流程规范，并符合以下质量标准：

（1）响应时间：对于呼入服务，乙方应在客户拨打后[具体时间，如30]秒内接听；对于呼出服务，应按照甲方要求的时间窗口进行；

（2）