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2026年电话客服外包合同范文

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方公司联系方式]

资质证明：[乙方公司相关资质证明文件名称及编号]

鉴于甲方需要提供电话客服服务以提升客户满意度及运营效率，乙方具备提供高质量电话客服服务的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据甲方的要求，提供以下电话客服服务：

1.1.1售前咨询：为甲方的潜在客户提供产品或服务咨询，解答客户疑问，引导客户进行购买。

1.1.2售后支持：为甲方现有客户提供产品或服务的使用指导，处理客户反馈的问题，提供技术支持。

1.1.3投诉处理：接收并处理客户的投诉，协调解决客户问题，提升客户满意度。

1.1.4客户回访：定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户反馈，提升客户忠诚度。

1.1.5市场调研：通过电话访谈等方式，收集市场信息，为甲方提供市场分析报告。

1.2服务渠道：本合同项下的电话客服服务主要通过甲方提供的电话热线号码进行，乙方负责客服坐席的设置、管理和运营。

1.3服务语言：主要服务语言为中文，根据甲方需求，乙方可提供英文或其他语言的服务。

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