2026年电商平台货物质保服务协议.docxVIP

2026年电商平台货物质保服务协议

鉴于甲方在乙方提供的电子商务平台上销售商品（以下简称“平台”），乙方作为平台运营方，为保障平台用户（包括消费者和商家）的合法权益，维护平台交易秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议（以下简称“协议”）：

第一条适用范围与定义

本协议适用于在平台上销售的由商家提供的商品的质量保证服务。

本协议所称“商品”是指商家在平台上向用户销售的有形或无形财产，不包括虚拟商品、定制商品、根据用户具体需求制作的商品等平台另有规定的商品。

本协议所称“质量问题”是指：

（一）商品存在物理、化学或功能上的缺陷；

（二）商品不符合国家强制性标准、行业标准或平台公布的最低质量标准；

（三）商品存在危及人身、财产安全的不合理危险；

（四）商品的质量状况与商家在平台上的描述、承诺或广告宣传不符；

（五）法律、法规规定的其他质量不合格情形。

本协议所称“三包”责任是指根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的修理、更换、退货责任。

本协议所称“有效投诉”是指用户依据本协议规定，就商品质量问题向平台提出的、经平台审核认定符合条件的投诉。

本协议所称“商家用户”是指在本平台上注册并取得平台许可从事商品销售业务的经营者。

本协议所称“消费者用户”是指在本平台上购买商品的个人用户。

第二条平台质保服务