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物业客服中心员工日常行为规范

一、总则

1.1制定目的

为规范物业客服中心员工日常职业行为，统一服务标准，强化服务意识，提升业主/住户满意度，维护物业服务企业品牌形象，保障客服服务工作标准化、程序化、规范化开展，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于物业服务项目客服中心全体在岗员工，包括客服主管、客服专员、前台接待员、收费员、售后协调员等所有从事客户服务相关工作的人员。

1.3实施原则

本规范为客服岗位强制性执行标准，所有员工需严格遵守；岗位考核与本规范执行情况直接挂钩，执行效果纳入月度、年度绩效考核体系，与评优、晋升、薪酬调整直接关联。

二、仪容仪表规范

2.1着装规范

2.1.1统一工装要求

所有员工在岗期间必须穿着公司统一发放的当季工装，保持工装平整、干净、无褶皱、无污渍、无破损，扣子全部扣齐，不得挽袖、卷裤脚、随意改动工装款式。工装分为春秋装、夏装、冬装三类，换季时间由公司统一通知，不得私自混穿不同季节工装。

2.1.2工装搭配要求

男性员工：夏装为浅蓝短袖衬衫、藏青色西裤、深色皮鞋，搭配深色袜子，衬衫下摆需扎入裤腰内，皮带为黑色皮质款式，宽度不超过3.5cm，不得佩戴夸张造型的皮带扣；春秋装、冬装为藏青色西装外套、白/浅蓝长袖衬衫、同色系领带，领带长度需覆盖皮带扣位置，冬季可内搭公司统一发放的藏青色V领毛衣，不得私自搭配其他外套。

女性员工：夏装为浅蓝短