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春节不打烊运营保障方案

一、保障目标与组织指挥体系

春节战役的成败，取决于指挥体系的扁平化与决策链条的极简化。传统多层级审批机制在春节人员短缺、突发客流激增的背景下会导致响应瘫痪，必须建立以现场决策、资源直达、先斩后奏为原则的战时指挥体系。

1.1战时组织架构与RACI责任矩阵

成立春节不打烊战役指挥部（以下简称指挥部），实行7×24小时双岗值班制。总指挥由运营副总担任，下设四个战区执行组。各战区第一责任人在春节期间拥有区域内50万元以下的应急物资调配权与5000元以下的客诉先行赔付审批权，无需事前审批，事后24小时内补齐手续。

战区组别

核心职责

关键考核指标(KPI