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银行冠状病毒疫情应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对冠状病毒疫情暴发、扩散及反弹风险，最大程度降低疫情对银行正常经营秩序的影响，保障客户与员工生命健康安全，确保支付结算、现金供应、信贷支持等核心金融服务连续稳定，维护区域金融秩序平稳，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于银行总行及各分支行、营业网点、自助银行区、后台运营中心、客服中心、数据中心等所有办公及经营场所，覆盖全体在岗员工、外包人员、保洁安保人员、访客及到店客户。适用于常态化疫情防控、疫情零星散发、区域聚集性疫情、大规模暴发等全场景应急处置。

1.3工作原则

人民至上、生命优先：将员工及客户健康安全放在首位，所有防控措施优先保障人员安全，在此基础上维持金融服务不中断。

预防为主、平急结合：日常做好防控物资储备、人员培训、应急演练，常态化落实防控要求，疫情发生时快速切换至应急响应状态。

分级响应、精准施策：根据疫情风险等级及影响范围，对应启动四级响应机制，避免过度防控或防控不足。

统筹协调、快速处置：各部门职责明确、联动配合，确保疫情上报、流调排查、场所管控、服务接续等环节无缝衔接，响应时长不超过2小时。

合规运营、保障民生：疫情期间优先满足民生类金融需求，严格落实监管部门关于疫情防控期间金融服务的各项要求，不得违规停办业务、增设服务门槛。

1.4编制依据

依据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共