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大学本科人力资源管理专业三年级《离职面问沟通技巧》教学实施方案

一、课程定位与教学背景分析

（一）学科属性与课程价值锚定

本课程隶属于人力资源管理专业核心模块“员工关系管理”领域的专题深化课程，学段定位为大学本科三年级第二学期。在学科知识图谱中，离职管理是人力资源全生命周期闭环的关键节点，而离职面谈作为离职管理的终端交互行为，其沟通质量直接决定组织知识沉淀的有效性、雇主品牌形象的维护度以及在职员工士气的稳定度。【非常重要】从学科交叉视角审视，本课程融合了组织行为学的人际沟通理论、心理学的访谈技术、法学的劳动契约精神以及数据科学的信息挖掘方法，体现了新文科建设背景下应用型课程的高度整合特征。【热点】本教学设计摒弃传统“谈话技巧”的工具化培训模式，转而构建“战略留才—风险防控—组织改进”三位一体的认知框架，致力于培养学生在复杂劳动关系情境下的共情能力、诊断能力与谈判能力。

（二）学情精准画像

授课对象为本科三年级人力资源管理专业学生，已完成《组织行为学》《劳动法》《招聘与甄选》《绩效管理》等先修课程。学情前测显示：85%的学生能背诵沟通的基本原则，但仅12%的学生具备结构化访谈设计能力；学生对离职面谈的认知普遍停留在“挽留人才”或“办理手续”的浅表层面，未能理解其作为组织诊断工具的战略价值。【重要】此外，数字原生代大学生在面对面高冲突对话中存在显著“共情赤字”与“沉默应对”倾向，这是本