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IT支持人员问题解决响应时间绩效表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

问题解决速度

平均问题解决时间

25%

5

根据问题类型和复杂程度，计算从问题报告到问题解决的平均时间，时间越短得分越高。

问题解决速度

紧急问题解决时间

25%

4

针对紧急问题，计算从问题报告到问题解决的时间，时间越短得分越高。

问题解决速度

常规问题解决时间

25%

4

针对常规问题，计算从问题报告到问题解决的时间，时间越短得分越高。

问题解决速度

复杂问题解决时间

25%

3

针对复杂问题，计算从问题报告到问题解决的时间，时间越短得分越高。

问题解决速度

长时间未解决的问题处理

25%

3

对于长时间未解决的问题，若能够及时采取措施并最终解决，得分较高；若出现超时情况，得分较低。

问题响应及时性

首次响应时间

20%

4

计算从问题报告到首次响应的平均时间，时间越短得分越高。

问题响应及时性

问题确认时间

20%

4

计算从首次响应到问题确认的平均时间，时间越短得分越高。

问题响应及时性

问题反馈时间

20%

3

计算从问题确认到问题反馈的平均时间，时间越短得分越高。

问题响应及时性

问题解决后的反馈时间

20%

3

计算从问题解决到客户反馈的平均时间，时间