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药品质量问题客户投诉处理函（3篇）

药品质量问题客户投诉处理函篇1

尊敬的客户：

本公司高度重视客户反馈，针对您提出的药品质量问题，已立即启动调查程序，并对相关情况进行全面核查。现就您所反映的问题作出如下确认函：

一、问题确认

您反映的药品质量问题，经我公司质量管理部门核实，确认该批次药品在生产过程中存在生产工艺不规范、原料检测不合格等问题，导致药品质量不符合国家药品标准要求。该批次药品已由我公司质量控制部进行追溯，并已对相关批次药品进行召回处理。

二、调查处理情况

我公司已对相关责任人进行调查，并依据《_________药品管理法》等相关法律法规，对涉事人员进行处理。同时已对相关生产流程进行整改，保证今后生产过程中严格把控质量关卡，杜绝类似问题发生。

三、后续整改措施

1.已对涉事批次药品进行召回，相关药品已下架并妥善处理。

2.对涉事人员进行严肃处理，已启动内部问责程序。

3.建立药品质量追溯系统，加强生产过程监控，保证药品质量可控。

4.已对相关生产线进行技术改造，提升生产标准与质量管控水平。

四、客户沟通与服务

我公司已与您取得联系，就您所反映的问题进行详细沟通，并承诺将全力配合您后续的调查与处理。如您有进一步疑问，可随时与我公司质量管理部门联系。

五、联系方式

联系人