IT服务行业技术支持专家KPI考核表.docxVIP

IT服务行业技术支持专家KPI考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

技术掌握程度

1.对核心技术的掌握程度；2.对新技术的研究和应用能力；3.技术问题解决能力。

14

12

10

8

6

技术文档编写能力

1.技术文档的准确性；2.文档的可读性和易理解性；3.文档的更新和维护。

14

12

10

8

6

技术培训能力

1.培训内容的实用性；2.培训方法的适用性；3.培训效果的评估。

14

12

10

8

6

技术支持服务质量

1.服务响应速度；2.服务解决问题的效率；3.客户满意度。

14

12

10

8

6

技术更新能力

1.对行业动态的敏感度；2.新技术的学习和应用速度；3.对新技术的影响评估。

14

12

10

8

6

服务意识

1.对客户需求的敏感度；2.客户沟通的主动性；3.解决客户问题的耐心。

14

12

10

8

6

沟通能力

1.沟通内容的清晰度；2.沟通方式的适用性；3.沟通效果的反馈。

14

12

10

8

6

团队合作

1.团队合作的态度；2.团队协作的效果；3.团队贡献的价值。

14

12

10

8

6

客户满意度