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快递网点快件分拣作业指导书

1适用范围

本指导书适用于全国各级直营/加盟快递网点的到件分拣、发件分拣、特殊件分拣全流程作业，涵盖人工分拣、半自动化分拣（交叉带分拣机、摆轮分拣线）、自动化分拣（AGV机器人分拣）三类作业场景，覆盖网点日常运营中99.8%的快件处理场景，不适用于冷链、危化品等特种快递网点的专属分拣作业。

2术语定义

2.1到件分拣：指上级转运中心/下级网点运输至本网点的快件，完成卸车后按照派送区域、所属快递员段道进行分类的作业过程。

2.2发件分拣：指本网点揽收的客户快件，完成验视、打包后按照目的地路由、转运中心/下级网点编码进行分类的作业过程。

2.3错分件：指快件实际所属分拣格口与当前分拣格口编码/地址匹配度低于90%的快件，包括地址填写错误、分拣人员误判、系统路由更新不及时三类成因。

2.4问题件：指面单破损、地址模糊、重量超标、违禁品、收件人信息不符、二次派送等无法正常进入分拣或派送流程的快件。

2.5分拣准确率：指周期内正确分拣的快件总件数占周期内分拣总件数的比例，网点考核基准值为≥99.5%。

2.6分拣效率：指单人/单台设备每小时完成的分拣快件数量，人工分拣基准值为≥800件/小时，半自动化分拣基准值为≥5000件/小时，自动化分拣基准值为≥15000件/小时。

3作业前置准备

3.1人员准备

3.1.1岗位配置：按日均处理件量配置