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患者自助设备运维规范

1适用范围

本规范适用于各级各类医疗机构（含综合医院、专科医院、社区卫生服务中心、专业体检机构）投入使用的全品类患者自助服务设备，涵盖自助挂号缴费机、自助门诊/住院费用结算机、自助检验报告打印机、自助影像胶片打印机、电子病历自助打印机、患者信息查询机、医保业务自助办理机等面向患者提供自助服务的专用设备，是医疗机构内部运维管理、第三方运维服务商执行运维工作的统一标准，所有环节需符合《医疗机构医用设备管理办法》《网络安全法》《个人信息保护法》的相关要求。

2运维组织架构与岗位职责

2.1层级划分

患者自助设备运维实行两级管理架构，一级为医疗机构信息管理部门（信息科）设立的运维管理岗，负责整体统筹、监督考核；二级为设备供应厂商或中标运维服务商派驻的驻场运维工程师岗，负责具体执行日常运维、故障处置等工作。

2.2一级运维管理岗职责

（1）制定符合本院实际的运维计划，审核驻场团队的年度、季度运维安排，监督运维工作落地执行；

（2）统筹自助设备的新增、移位、报废全生命周期管理，协调后勤、门诊、财务、医保等跨部门配合运维工作；

（3）负责重大故障、应急事件的指挥协调，审核故障处置方案，监管数据安全与患者隐私保护工作；

（4）定期核查运维台账与质量指标，开展运维质量考核，对接厂商落实整改要求；

（5）组织对导诊、收费等一线医护人员开展自助设备常见问题处理培训。

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