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养老机构探视接待服务规范

一、总则

1.1制定目的

为规范养老机构探视接待全流程服务，保障入住老年人的合法权益与身心健康，维护机构正常运营秩序，同时满足亲属、社会各界的探视需求，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》《养老机构服务安全基本规范》（GB38600-2019）及地方养老服务相关政策要求，结合养老机构运营实际制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于全国范围内各类依法登记、合规运营的养老机构，包括敬老院、养老院、社会福利院、老年公寓、医养结合养老机构、社区嵌入式养老服务中心等，针对不同类型探视活动的接待、管理及服务全环节均需参照本规范执行。

1.3基本原则

老年人权益优先：所有探视服务需以保障老年人生命安全、身体健康、心理舒适为核心前提，探视安排不得影响老年人正常作息、医疗护理与餐饮服务。

平等友好：对所有探视人员一视同仁，提供同等标准的接待服务，不得因探视人员身份、年龄、与老年人亲属关系远近设置歧视性准入条件。

高效便捷：简化不必要的探视登记流程，针对高龄、残障等特殊探视人员提供优先服务，最大限度降低探视活动的时间成本。

安全合规：严格落实防疫、人员准入、探视区域管理等安全要求，防范外来人员带入风险、探视过程意外风险，确保老年人、探视人员及机构工作人员三方安全。

二、探视分类与准入标准

2.1常规亲属探视

指入住老年人的直系亲属（父母、配偶