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房屋中介机构管理制度

第一章总则

为规范房屋中介机构的运营管理，提升服务质量，保障交易安全，维护公司、员工及客户三方的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》、《城市房地产管理法》及《房地产经纪管理办法》等相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本管理制度。本制度是公司全体员工必须遵守的基本行为准则和业务操作规范，旨在建立一套标准化、专业化、流程化的管理体系，确保公司在激烈的市场竞争中保持健康、稳定、持续的发展。

本制度适用于公司总部、各直营门店及所有正式录用、试用、实习的员工。公司秉持“诚信为本、专业服务、客户至上、合规经营”的核心价值观，要求全体员工在业务开展过程中，严格遵守职业道德，尽职尽责，为客户提供安全、高效、透明的房地产交易服务。公司管理层负责本制度的解释、修订与监督执行，各分店经理为落实本制度的第一责任人。

第二章组织架构与岗位职责

公司实行垂直管理与区域化管理相结合的组织架构，确保信息传递畅通，决策执行高效。

一、总部职能部门设置

总部设立运营管理中心、人力资源部、财务部、法务风控部、市场部及信息技术部。

1.运营管理中心：负责制定整体业务战略，监督各门店业绩达成，统筹房源与客源管理系统，制定销售策略并组织实施。

2.人力资源部：负责人才招聘、培训体系建设、薪酬绩效核算、员工关系管理及企业文化建设。

3.财务部：负责公司资金管理、财务核算、税务申报、佣金结算及费