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2026年度窗口服务文明规范考核实施方案

一、考核目的

为进一步规范政务服务窗口服务行为，提升窗口服务质量和群众满意度，打造“规范、高效、便捷、温馨”的政务服务环境，落实《全国政务服务中心窗口服务规范》《省级政务服务窗口文明创建工作指引》要求，健全窗口服务监督管理机制，激发窗口工作人员服务意识、责任意识和创优意识，结合本单位政务服务运行实际，制定本方案。

二、考核范围

本方案适用于市政务服务中心所有进驻部门独立窗口、综合受理窗口、帮办代办窗口、咨询投诉窗口的全体在岗工作人员，包含部门派驻人员、政务服务中心聘用工作人员、劳务派遣人员，2026年度累计在岗时间不足30天的临聘辅助人员不纳入本次年度