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2026年消防安全隐患投诉处置与预防方案

本方案适用于2026年全市范围内消防安全隐患投诉的全流程处置及前端预防工作，所有参与处置的职能部门、基层单位需严格遵照执行，确保隐患清零、群众满意。

一、工作核心目标

2026年全市消防安全隐患投诉处置工作需实现四个量化指标：一是全年所有渠道归集的消防安全隐患投诉办结率100%，无超期未办、推诿弃办案件；二是投诉办结后回访满意度不低于98%，不满意案件重办率100%；三是已办结隐患投诉反弹率控制在2%以内，杜绝同一隐患反复投诉未整改情况；四是重点场所隐患投诉核查响应时效较2025年压缩30%，重大隐患到场处置时长中心城区不超过30分钟、远郊区县不超过60分钟。全年力争实现消防安全隐患投诉总量较2025年下降35%，因隐患处置不及时引发的火灾事故起数下降40%，无人员伤亡火灾事故发生。

二、组织架构与权责划分

建立三级联动处置专班，明确各主体权责边界，杜绝部门推诿：

1.市级统筹组：由市消防救援支队牵头，联合应急管理局、住房和城乡建设局、市场监督管理局、城市管理局、公安局、12345政务服务便民热线中心、市信访局组成，负责跨区域、重大级消防安全隐患投诉的统筹协调、挂牌督办、责任认定，每周召开1次投诉处置调度会，通报各区县、各部门处置进度，协调解决联合执法争议，每年组织不少于2次的全市投诉处置工作专项督查。

2.区县属地处置组：由各区县消防救援