交通运输行业调度员车辆调度能力绩效衡量表.docxVIP

交通运输行业调度员车辆调度能力绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

调度效率（25%）

调度响应时间

调度员接到调度指令后，完成车辆调度的时间，时间越短，得分越高。

5

调度效率（25%）

调度准确率

调度员调度车辆的实际行驶路线与计划路线的匹配度，准确率越高，得分越高。

5

调度效率（25%）

调度调整次数

调度员在一个月内对调度计划的调整次数，次数越少，得分越高。

5

调度效率（25%）

调度信息传达效率

调度员向相关人员传达调度信息的时间，时间越短，得分越高。

5

调度效率（25%）

调度资源利用率

调度员调度车辆时的资源利用率，利用率越高，得分越高。

5

沟通协调能力（20%）

信息沟通准确性

调度员在信息沟通中，确保信息的准确无误，准确性越高，得分越高。

4

沟通协调能力（20%）

协调解决问题能力

调度员在遇到问题时，能够迅速有效地与其他部门或人员协调解决问题，能力越强，得分越高。

4

沟通协调能力（20%）

应急处理能力

调度员在突发事件发生时，能够迅速做出反应并采取有效措施，处理时间越短，得分越高。

4

沟通协调能力（20%）

团队合作精神

调度员在团队中能够积极配合，共同完成任务，团队合作精神越好，得分越高。

4

沟通协调能力（20%）

客户满意度

调度员在服务过程中，客户对其服务的满意度，满意度越