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平台服务规范考题

一、【平台通用规范高频考题（必考）】（附答案+解析）

单选题

与客户沟通产生价格分歧，正确做法？

A.直接加价强制客户

B.耐心协商，协商无果可放弃订单，禁止辱骂客户?

C.中途撂挑子威胁客户

D.私下绕开平台线下交易

解析：严禁线下私单、恶意要挟客户，违规会直接封号。

上门服务首先应当？

A.直接动手干活

B.礼貌核实客户身份，确认需求，沟通方案?

C.先谈额外增项费用

D.向客户索要小费

解析：规范上门礼仪，提前确认施工范围，避免完工纠纷。

下列哪种行为属于严重违规，会冻结账号？

A.完工主动清理现场

B.诱导客户微信/支付宝私下成交，脱离平台?

C.服务完成请客户确认订单

D.合理告知客户耗材费用

订单完工后，正确流程？

A.直接走人

B.现场验收，确认无误后平台核销订单?

C.让客户稍后自行确认

D.未完工提前点完成

接到订单临时无法上门，应该？

A.直接失联不去

B.提前主动联系客户，同时在APP发起改期/取消?

C.临近约定时间再通知客户

D.委托无关师傅代替自己上门

判断题

可以在平台聊天里留微信、手机号引导线下交易。（×）

解析：平台风控检测到直接处罚、扣除保证金。

施工产生垃圾，有义务简单清理现场。（√）

和客户发生争吵、语言攻击，平台会判定师傅责任。（√）

客户临时取消订单，师