原创力文档向华为学习
客户关系是第一生产力
1客户关系管理概述
2客户关系战略
客户关系规划
5客户期望与满意度管理
6客户档案
客户关系是生产力，华为在创业之初，被称为具有三流的产品，一流的市场，在华
为征战市场的27年间，无论是国内还是海外，客户关系管理都为企业的发展提供了强大的支撑，也是企业发展的核心命脉！
“华为的产品也许不是最好的，但这又怎么样。什么是核心竞争力？选择我而没有
选择你就是核心竞争力”
---任正非
客户关系：指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。
这种联系可能是单纯的交易关系，也
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