《基于SERVPERF模型的三亚海棠湾S酒店康乐部服务质量提升策略研究（附问卷）》25000字.docx

PAGE

PAGE1

基于SERVPERF模型的三亚海棠湾S酒店康乐部服务质量提升策略研究

【摘要】随着海南当地旅游业的发展以及大量度假酒店与度假村的建成，海南当地的度假酒店中的康乐部逐渐成为酒店里休闲娱乐的主要场所，将酒店服务从单纯的提供住宿和饮食，逐步发展成为具备一定休闲娱乐活动的场所或是成为当地休闲娱乐体系的一部分，康乐产品也成为酒店经营中重要的利润来源之一。本研究将以奢华度假酒店的康乐部服务质量为切入点，以三亚海棠湾艾迪逊酒店为例，通过SERVPERF模型开展数据分析，得出三亚海棠湾艾迪逊酒店康乐部的服务质量存在的问题。

通过对三亚海棠湾艾迪逊酒店康乐