护士长医德医风不足整改措施.docx

护士长医德医风不足整改措施

一、医德医风现存问题清单及根源剖析

（一）核心问题梳理

1.服务意识层面：近3个月科室护理满意度调查显示，患者对护士长沟通回应的满意度仅为82.3%，低于全院护士长平均水平91.7%。主要表现为：接待患者及家属咨询时存在敷衍态度，12起有效投诉中6起为护士长回应病情询问时语气生硬、解释简略，其中2起因沟通不到位引发家属情绪激动，上报至护理部协调解决；对一线护士提出的患者照护需求响应滞后，平均响应时长27分钟，远超护理部规定的10分钟响应标准，其中3次因未及时调整护理方案导致患者压疮风险升高，延长了平均住院日1.2天。

2.职业操守层面：2024年第一季度廉政排查