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2026年度患者满意度综合考核实施方案

一、考核目的

为进一步落实《医疗保障基金使用监督管理条例》《医疗机构患者满意度管理办法（试行）》要求，深化医疗机构服务供给侧改革，破解当前医疗服务中存在的“重技术、轻服务”“重流程、轻体验”痛点，持续提升医疗服务质量、优化患者就医体验，建立“以患者感受为核心、以服务改进为导向”的常态化服务评价机制，充分发挥满意度考核在医疗机构等级评审、公立医院绩效考核、医保基金拨付、评优评先中的核心导向作用，特制定本。

二、考核范围

本次考核覆盖全市所有取得《医疗机构执业许可证》的二级及以上公立医疗机构（含综合医院、中医医院、专科医院、妇幼保健院）共32家，其中三级医院