公共关系学（第3版）：公共关系的核心价值-塑造形象PPT教学课件.pptxVIP

第四章公共关系的核心价值：塑造形象

公共关系形象的构成1目录CONTENTS公共关系形象的作用2公共关系形象的传播3公共关系形象的阶段4

学习目标了解公共关系形象的构成了解公共关系形象的传播了解公共关系形象的作用了解公共关系形象发展的不同阶段

第一节公共关系形象的构成/

一、产品形象产品形象是指通过组织的产品或提供的劳务所反映出来的组织形象，它是公关形象的基本要素和客观基础。产品形象主要是通过产品本身的质量、名称、商标、性能、外观、包装等要素构成。组织的产品既可以是有形的物质产品，也可以是无形的服务产品，消费者既追求产品的使用功能，也要求消费产品的过程中带来的精神满足。因此产品这一概念是多元的，对于产品形象的评价也是多元的。产品一般可分成如下三个层次：实质产品。实质产品指产品给消费者带来的最基本的功用满足。形式产品。形式产品指产品实现实质功用所通过的形式，如产品的包装、式样、品牌、特色等。延伸产品。消费者购买了商品，享受到除实质产品、形式产品带来的收益之外而产生的附加收益被称为延伸产品；具体来说，指的是消费某个产品后，消费者能够享受的一系列后续服务。

二、成员形象1、组织领导者形象组织的成员形象首先从它的领导者形象反映出来。领导者形象主要分为以下两部分：领导者外部形象。领导者外部形象指组织领导者在公共场合的穿着、打扮、仪表、行为、语言等要素的体现。领导者内部形象。