医患沟通量表.docx

医患沟通量表

一、量表编制背景与适用范围

（一）编制背景

当前我国医疗服务体系中，医患沟通不畅是导致医患矛盾、降低医疗服务满意度的核心诱因之一。据《2023中国医患关系白皮书》数据显示，82.4%的医疗纠纷直接或间接起源于医患沟通不足，其中因信息传递不对称、沟通态度不当引发的纠纷占比高达67.9%。标准化的医患沟通评估工具，能够帮助医疗机构精准识别沟通短板、规范医务人员沟通行为、提升医患沟通质量。本量表基于《医疗机构从业人员行为规范》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等政策要求，结合循证医学与医患沟通学研究成果编制，可用于临床医务人员沟通能力考核、科室服务质量评估、医患沟通培训效果测评等场景。