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医患沟通专员岗位职责

一、全流程分级分类前置医患沟通服务

作为医患矛盾的前置防控岗位，医患沟通专员核心首要职责是覆盖诊疗全流程，对不同风险等级的诊疗场景开展分级介入沟通，从源头减少因信息不对称引发的医患矛盾，具体职责要求如下：

1.严格落实分级介入标准

根据国家《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》相关要求，结合诊疗风险、费用额度、患者个体特征将沟通介入分为三个等级，明确执行标准：①一级介入（强制介入）：覆盖四级手术、三类以上介入治疗、首次开展的新技术新项目、器官移植手术、新药临床试验、单次自费费用超过3万元的特殊检查/治疗/医用耗材使用、肿瘤靶向/免疫治疗等需要患者长期决策的方案、