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商场超市应急预案

一、总则

1.1编制目的

为全面提升商场超市应对各类突发事件的处置能力，规范应急响应流程，最大程度降低人员伤亡、财产损失与社会负面影响，保障消费者、员工生命财产安全，维护经营秩序稳定，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于建筑面积在5000㎡及以上、日常日均人流量≥2000人次、高峰期（节假日、促销活动日）人流量≥8000人次的综合商场、连锁超市，涵盖突发公共卫生事件、消防安全事件、公共安全事件、设备设施故障、自然灾害、经营类突发事件六大类场景的应急处置。

1.3工作原则

坚持生命至上、预防为先，将人员避险救助放在首位；坚持分级响应、属地管理，事件发生后第一时间由现场负责人统筹处置，同步上报属地应急管理、消防、卫健等部门；坚持快速反应、协同联动，各岗位按职责分工1分钟内响应、3分钟内到达现场；坚持科学处置、避免次生，所有处置措施需符合行业安全规范，严禁盲目操作引发二次事故。

二、应急组织架构及职责

2.1应急指挥体系

设立三级应急指挥架构，各级人员在岗率需保持100%，值班人员24小时通讯畅通：

一级指挥（总指挥）：由商场超市法定代表人或主要负责人担任，负责统筹整体应急资源调配、对外信息发布、重大处置决策，接到事件报告后5分钟内到达指挥岗位。

二级指挥（现场指挥）：由门店店长、安保部经理担任，负责事发现场的直接调度，落实总指挥指令，对接到场的政府职能