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商场保洁员绩效考核标准

一、考核总则

1.1考核目的

为规范商场保洁服务质量，明确保洁员岗位工作标准，构建公平、透明、可量化的绩效评价体系，实现保洁服务品质与员工薪酬、职业发展的直接挂钩，特制定本考核标准。本标准适用于商场所有全职保洁员、驻场外包保洁员，不含临时应急保洁人员。

1.2考核原则

客观性原则：所有考核指标可量化、可核验，避免主观评判，考核依据以现场检查记录、监控录像、客户投诉凭证、工作台账为准。

全面性原则：考核覆盖岗位履职、服务质量、作业安全、团队协作全维度，兼顾日常基础工作与临时专项任务完成情况。

激励导向原则：考核结果与绩效奖金、岗位晋升、评优评先直接关联，奖优罚劣，引导员工主动提升服务能力。

公开透明原则：考核标准提前向所有保洁员公示，考核过程接受员工监督，考核结果3个工作日内告知员工本人，员工对结果有异议可提交证据申请复核。

1.3考核权责

运营部保洁主管：负责每日现场巡检、每周专项检查、考核数据归集、初步考核评分，每月5日前完成上月所有保洁员的初步考核。

商场运营经理：负责考核结果复核、异常情况处理、员工申诉答复，每月8日前完成上月考核终审。

行政人事部：负责考核结果归档、绩效奖金核算发放，每月10日前完成上月绩效薪酬核算。

二、考核周期与权重设置

考核实行月度考核制，以自然月为一个考核周期，总分为100分，各维度权重如下：

考核维度

权重占比

分值