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商场保洁项目平稳交接过度方案

一、交接工作核心目标

本次商场保洁项目交接以“服务不中断、标准不降低、成本不异动、风险零爆发”为核心目标，实现新旧保洁服务商的无缝衔接。具体量化指标为：交接期间（交接前7天至交接后30天）公共区域卫生抽检合格率不低于98%，重点区域（卫生间、扶梯、餐饮楼层）抽检合格率100%，客户投诉量较日常均值下降20%，人员流失率控制在5%以内，安全事故发生率为0，确保商场整体运营秩序不受保洁服务变动影响。

二、交接阶段划分及核心任务

本次交接共分为四个阶段，各阶段任务明确、节点清晰，全流程可追溯、可考核。

（一）交接筹备阶段（合同签订后7个工作日内）

1.成立专项交接工作组

由商场运营部负责人任组长，新旧保洁服务商项目负责人任副组长，成员包含商场人事专员、行政专员、安全管理员、各楼层主管，以及新旧服务商的保洁主管、品质主管、人事主管，工作组每日17:00召开对接会，同步当日进度、解决存在问题。

2.基础信息盘点核验

场地信息盘点：由商场运营部牵头，新旧服务商共同对全商场保洁作业范围进行现场勘定，明确32个公共区域、47个卫生间、12组扶梯、6组直梯、3个停车场、2处卸货区、1条员工通道、8个消防通道的具体边界，形成《保洁作业范围边界确认表》，三方签字存档，避免后续出现责任盲区。

设备物资盘点：旧服务商逐一盘点现有保洁设备、耗材库存，形成《保洁资产清单》，包含