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商场应急预案管理制度

第一章总则

1.1编制目的

为有效应对商场运营过程中各类突发公共事件，最大程度降低人员伤亡、财产损失与社会负面影响，维护营业秩序稳定，保障消费者、商户及员工的合法权益，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于建筑面积3.2万平方米、共6层（地下1层为停车场、地上1-5层为商业经营区）、日均客流量1.2万人次、峰值客流量5.8万人次的本商场及附属设施区域内所有突发公共事件的预防、预警、处置与善后工作。

1.3工作原则

以人为本，生命优先：所有应急处置工作将保障人员生命安全作为首要目标，优先开展人员疏散、救治工作。

预防为主，平战结合：每月开展不少于2次风险隐患排查，每季度组织1次综合性应急演练，实现风险早识别、早预警、早处置。

统一指挥，分级响应：建立三级响应机制，各部门按职责分工协同处置，确保应急指令传导效率不低于95%。

快速反应，高效处置：核心应急队伍到场时间不超过3分钟，一般事件处置完毕时间不超过30分钟，较大及以上事件15分钟内完成信息上报。

第二章应急组织体系及职责

2.1应急指挥部

总指挥由商场总经理担任，副总指挥由运营副总、安保部经理担任，成员包括各部门负责人、主力商户店长。主要职责：

1.统筹应急预案体系建设，审批年度应急演练计划与物资采购预算；

2.接到突发事件报告后10分钟内抵达现场，启动相应等级应急响应；

3.统一调