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金融门店服务接待规范

作为一名在一线金融门店工作了快十年的老员工，我一直觉得，接待客户是金融门店服务的第一步，也是最关键的一步——客户来门店，本来就是对着自己的“钱袋子”操心，心里多少都带着点谨慎和不安，如果接待不上心、不规范，第一印象坏了，别说成交业务，就连让人家坐下来聊五分钟都难。反之，把接待的每个细节做规范，让客户从进门到离开都觉得舒服、放心，信任感一下子就建立起来了，后面的业务开展自然顺风顺水。金融门店的接待，从来不是简单的端茶倒水，它是一整套从准备到跟进的完整规范，需要我们每个从业人员放在心上，落实到每一个小动作里。

1接待前的筹备规范

凡事预则立不预则废，接待客户的工作，从客户进门之前就开始了。我刚上班那会就吃过没提前准备的亏，那天头一天下班懒，没整理预约客户的资料，第二天约好的客户提前过来，我慌慌张张翻了十分钟才找出来资料，让客户空坐着等，人家坐了没两分钟就说“我还有事，改天再来”，之后再也没过来，现在想起来都可惜。所以做好接待前的筹备，是所有规范的基础。

1.1环境与物料筹备

门店的环境就是我们的脸面，首先公共区域的卫生必须随时保持，前台桌面不能堆私人的杯子、包包、零食这些，所有宣传折页、产品资料要按类别整理好，摆放在客户随手能拿到的地方，最新的产品利率、收费标准这些公示信息，必须及时更新，绝对不能把过期的内容还贴在显眼处，客户看错了信息，后面很容易产生纠纷。叫