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美团骑手异常场景实操考试题（含详细答案）

考试说明：本试卷针对骑手日常跑单各类突发异常场景出题，贴合真实配送工作，满分100分，考试时间40分钟。所有题目均为日常高频问题，旨在规范骑手异常处理流程、减少差评、投诉及扣款。

适用人群：美团专送、众包骑手

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1、骑手取餐到达门店后，发现商家出餐严重延迟，预估还要20分钟才能出餐，正确做法是（）

A、直接取消订单，继续接新单

B、原地等待，不告知用户也不报备

C、第一时间在APP报备商家出餐慢，同时电话告知用户情况，说明预计送达时间

D、催促商家，商家不配合就直接离开

2、配送途中突然遇到暴雨、道路施工封路，无法按原路线送达，应该（）

A、直接点送达，事后解释

B、APP报备路况异常，电话联系用户说明情况，协商送达时间或是否改地址

C、随便绕路硬闯，超时也不管

D、直接取消订单

3、到达用户收货地址后，联系不上用户，电话、微信均无人回应，正确操作是（）

A、等2分钟没人就直接点送达走人

B、连续拨打3次以上电话，等待5-10分钟，APP报备联系不上用户，留存通话截图，按平台规则放置合规取餐点

C、把餐品随便放在路边就离开

D、直接带回站点，私自处理餐品

4、取餐时发现商家做错餐、漏餐、餐品洒漏，正确处理方式是（）

A、默认收下，直接送去，让用户自己找商家

B、当场和商家核对，确认问题