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订单流转跟进管理办法

我做了快十年的供应链运营管理，见过太多本来发展不错的企业，就是栽在订单流转管理的混乱上：销售接了单随手记在本子上忘了同步生产，客户上门催货才发现订单根本没进排产计划；客户明确提了定制要求，只在销售的聊天记录里躺着，后续生产仓储全没看到，做出来的货完全不符合要求；更有甚者，货发出去大半年，财务对账才发现尾款根本没催，早就变成了收不回来的坏账。我刚入行的时候就跟着原公司吃过这么一次大亏，一个几十万的大客户订单，就是因为中间流转脱节迟交了半个月，不仅赔了十万块违约金，合作了五六年的老客户直接转投了竞品，现在想起来还觉得可惜。正是踩过太多这样的坑，总结了无数次教训，才整理出这套订单流转跟进管理办法，目的就是把订单从接收到收尾全流程的要求理清楚，让每个环节都有人管、每个责任都落到位，减少错漏，提升效率，既让客户满意，也帮大家少背锅少出错。

1总则

1.1制定目的

本办法的核心目的，就是规范公司所有订单从承接、履约、交付到收尾收款全流程的跟进标准，明确各个环节、各个岗位的工作要求，避免出现信息传递脱节、责任不清、异常处理不及时等问题，最终达到降低内部运营成本、提升客户满意度、减少公司坏账和损失的目标。说白了，就是把之前吃过的亏变成规则，不让大家再踩同样的坑。

1.2适用范围

本办法适用于公司所有类型的订单，不管是面向企业客户的大额批发订单，还是面向个人客户的零散零售