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交易处理系统（TPS）中断应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案围绕交易处理系统（TPS）中断事件展开，适用于企业所有业务板块涉及TPS系统运行的场景。涵盖核心交易、支付清算、订单管理等关键业务模块，确保在系统不可用或性能严重下降时，能迅速启动应急响应机制。例如，当TPS响应时间超过3秒，系统错误率突破千分之五，或数据库连接数超过承载极限导致交易队列积压时，即启动本预案。预案明确各层级响应职责，协调技术、运维、业务、客服等部门协同处置，保障系统快速恢复及业务连续性。

2、响应分级

依据事故危害程度、影响范围和单位控制事态的能力，将应急响应分为三级。一级响应适用于全局性TPS中断事件，如核心数据库崩溃导致所有交易业务停摆，影响日均交易量超千万笔；二级响应适用于区域性或部分业务模块中断，如某集群节点故障导致交易成功率低于90%，或支付链路中断影响日交易额超亿元；三级响应适用于局部故障或非关键业务中断，如缓存服务异常导致部分查询接口超时，影响用户量低于千级。分级原则明确：故障影响业务量占比越高、恢复难度越大、潜在经济损失越高的，响应级别越高；同时，单位具备资源调配能力越强、技术方案越成熟的，可适当降低响应级别。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

成