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(训练题)银行内部面试题目及答案试卷+答案

第一部分通用能力测评题（共5题，每题10分，满分50分，所有岗位考生均需作答）

1.题干：你在支行营业室担任理财经理期间，有一位62岁的老年客户执意要把30万3年期定期存款取出，转投陌生联系人推荐的“养老专属理财”，声称年化收益率12%，且你多次提示风险后客户仍情绪激动，指责你故意阻拦他赚收益，甚至要投诉你服务态度差，你会如何处理？

参考答案：第一步，第一时间将客户引导至VIP接待室，为客户倒好温水，先安抚客户情绪，明确告知客户“我完全理解您想要获得更高收益的需求，之所以阻拦您，是担心您的养老钱受到损失，我绝对没有故意刁难您的意思”，先消解客户的对立情绪，避免影响营业场所正常秩序。第二步，拿出银保监会2023年发布的《养老理财产品风险提示》文件，以及辖内已公示的养老诈骗典型案例，向客户明确告知：目前国内正规养老理财存续产品平均年化收益率为4.82%，收益率超过6%的养老类产品就要打问号，超过8%的基本可以认定为诈骗，目前已核实的养老诈骗案件中，涉案产品平均标称收益率为11.7%，和他收到的12%收益率高度吻合，同时现场协助客户查询推荐人的信息，核实该联系人未在银保监会的持牌金融机构从业人员名录中，产品也未在全国理财产品登记系统备案。第三步，第一时间通过系统留存的紧急联系人方式联系客户子女，向其说明情况，请子女到场共同劝说，若子女暂时无