JBPM-WI-KF-10楼宇管理作业指导书文件资料参考.docxVIP

JBPM-WI-KF-10楼宇管理作业指导书A/01/2

1.目的

规范客户服务部的楼宇巡查管理工作，保障楼宇的整洁有序。

2.范围

适用于物业服务中心客户服务部楼宇的巡查管理。

3.职责

3.1客户服务部负责楼宇的巡查管理。

4.内容

4.1客服专员每日对楼宇进行抽查，每周覆盖全部管辖楼栋1次（包括楼宇状况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查等）。

4.2楼宇巡查的方法包括“看”、“听”、“摸”、闻、“调查了解”等。

4.2.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.2.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

4.2.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。

4.2.4“闻”：通过嗅觉来区别是什么地方存在问题。

4.2.5“调查了解”：向业户或员工调查楼宇公共设施设备使用状况及楼宇公共区域的卫生情况。

4.3重点巡查部位

4.3.1楼宇外观、大堂

4.3.1.1外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落等现象；

4.3.1.2商铺广告牌规范、统一，无安全隐患；

4.3.1.3无违章搭建，建筑外立面无悬挂条幅、标语等广告宣传；

4.3.1.4各类标识（楼栋号、楼层号、户门号、推拉、防撞、门禁开关、水电井房、客货电梯、大堂节约用电标识等）齐全，无破损，无污渍；

4.3.1.5楼宇内部无乱堆放、无乱派发小广告、无乱张贴各类催费单据的现象