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2026年客服员岗位培训合同协议

甲方（用人单位）：

名称：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方代码]

地址：[甲方注册地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（受训员工）：

姓名：[乙方姓名]

身份证号码：[乙方身份证号]

住址：[乙方常住地址]

联系方式：[乙方电话]

岗位：客服员（所属部门：[客服部]）

入职日期：[乙方入职日期]

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，就2026年度客服员岗位培训事宜达成如下协议：

###一、培训期限与安排

1.培训周期：2026年1月1日至2026年12月31日，为期12个月。

2.阶段划分：

（1）岗前强化阶段（2026年1月1日-2026年1月31日）：针对新入职或转岗客服员，培训基础服务规范、系统操作及产品知识；

（2）在岗提升阶段（2026年2月1日-2026年11月30日）：开展进阶沟通技巧、投诉处理、客户关系维护等培训；

（3）年度考核阶段（2026年12月1日-2026年12月31日）：对全年培训效果进行综合评估。

3.时间与地点：

（1）时间：岗前强化阶段每日9:00-12:00、14:00-17:00（全脱产）；在岗提升阶段每周三1