JBPM-WI-WH-01出入口管理作业指导书文件资料参考.docxVIP

JBPM-WI-WH-01出入口管理作业指导书A/01/3

1.目的

规范项目出入口管理，维护管理区域的正常生活秩序。

2.范围

适用于地区物业公司所辖各项目。

3.职责

3.1客服前台负责物品放行条的办理。

3.2秩序维护部负责人负责出入口管理的检查、监督、指导、现场协调。

3.3中队长负责出入口管理的具体组织落实。

3.4大门秩序岗负责出入口安全的日常管理。

4.内容

4.1小区原则上实行24小时封闭式管理。

4.2大门秩序岗应密切关注进出小区人员、物品及车辆，即时处理异常情况，行为规范应符合《秩序维护部岗位礼仪手册》要求。

4.3大门秩序岗应主动为有需要的客户提供帮助（如协助车主刷卡），耐心解答客户咨询，时刻保持良好的服务态度，对客户的相关建议、诉求及时登记并上报中队长。

4.4封闭式小区人员出入管理

4.4.1业户须凭业户IC卡进入小区，业户未携带门禁卡的，大门秩序岗须友情提示业户提供身份证或姓名，经核实后放行。

4.4.2施工或装修人员进入小区的，大门秩序岗须要求其出示物业服务中心签发的《人员出入证》，核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期、物业服务中心业务章，确认无误后予以放行；《人员出入证》丢失或过期的，大门秩序岗应联系客服前台核实身份后予以放行，并告知其移步物业服务中心办理补办证件或延期手续。

4.4.