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消费者权益保护手册

引言

随着我国消费市场的持续繁荣，线上线下消费场景不断融合，直播带货、社区团购、共享消费等新型消费模式层出不穷，居民消费选择的丰富度得到了前所未有的提升。但与此同时，消费领域的侵权问题也呈现出隐蔽化、多样化的特征，部分商家利用信息差、规则漏洞侵害消费者合法权益的情况时有发生。据中国消费者协会统计，近年全国消协组织每年受理的消费者投诉量均超百万件，其中合同纠纷、售后服务、虚假宣传类投诉占比超过六成（中国消费者协会，2023）。不少消费者由于对自身权益不了解、对侵权场景不熟悉、对维权路径不清楚，遭遇侵权后要么忍气吞声自认倒霉，要么维权过程走了不少弯路，最终无法获得合理赔偿。本手册旨在从权益认知、侵权识别、维权实操、事前防范四个维度，为广大消费者提供系统、可操作的权益保护指南，帮助大家更好地维护自身合法权益，规避消费风险。

一、消费者法定核心权益梳理

（一）人身财产安全权

人身财产安全权是消费者享有的首要权益，按照法律规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，商家有义务保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。如果消费者购买的商品存在质量缺陷导致人身受伤、财产损失，比如购买的电器漏电导致人员受伤、购买的食品过期导致食物中毒，都可以向商家主张赔偿，情节严重的还可以追究商家的刑事责任。

（二）知情权

知情权是指消费者享有知悉其购