海外订单处理流程规范.docxVIP

海外订单处理流程规范

我做跨境电商海外订单处理快六年了，从最开始手忙脚乱天天出问题，到现在带小团队一年处理几万单也稳稳妥妥，最大的感受就是，一套清晰明确的处理流程规范，真的能帮你省无数心，少赔很多冤枉钱。我刚入行那会，公司没人带，也没成文的规范，全靠自己摸索，漏过订单、发错过地址、清关资料错了被扣过货，前前后后赔的钱算下来够我好几个月工资了，后来我慢慢把每一步该做什么、该注意什么都整理下来，改了好多次，就成了现在这套我们团队一直在用的海外订单处理流程规范，不管是C端零售散单还是B端批发大货都能用，今天我就把完整的流程整理出来，给同行朋友们做个参考。

1订单接收与初审阶段

这是整个订单处理的第一个关口，核心作用就是把所有问题订单截停在源头，绝不让带病的订单流到下一个环节，我这么多年踩的坑，有一半都是一开始没把好这个关导致的。

1.1新订单实时同步收录

现在我们的订单来源比较多，第三方销售平台、自有独立站、线下B端客户的邮件订单，每个渠道的提醒方式都不一样，刚入行那会我就是因为忘了每天查独立站的预留邮箱，漏了一个200件户外用品的B端订单，等客户半个月后找上门来，人家已经找别家拿货了，白白丢了一个能长期合作的大客户，所以现在我们定死了规则：不管哪个渠道来的新订单，必须在两个小时内完成同步收录，哪怕是下班时间接到的紧急订单，也要转给值班的同事录入内部统一的订单系统，绝对不能压着不处理