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修车工人品测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户送修车辆，发现车辆有小故障但不影响当前使用，修车工应（）

A.不告知客户，等故障严重再修

B.及时告知客户并提出合理建议

C.直接修理，不征求客户意见

D.等客户询问时再告知

答案：B

2.修车过程中，发现客户车辆使用了劣质配件，修车工正确做法是（）

A.嘲笑客户贪便宜

B.不声张，继续使用

C.委婉告知客户并说明危害

D.自行更换优质配件不告知客户

答案：C

3.客户对维修费用有异议，修车工应该（）

A.不理会客户，坚持自己的收费标准

B.与客户大吵大闹

C.耐心解释收费明细和依据

D.降低收费标准以息事宁人

答案：C

4.有同行来打听客户维修信息，修车工应（）

A.毫无保留地告知

B.看关系好坏决定是否告知

C.拒绝透露任何信息

D.只说部分不重要信息

答案：C

5.修车时不小心损坏了客户车辆的小部件，修车工首先要做的是（）

A.隐瞒不报

B.及时向客户承认错误并协商赔偿

C.让同事帮忙隐瞒

D.自行更换部件不告知客户

答案：B

6.客户送修车辆时比较着急，修车工应该（）

A.为赶时间忽视维修质量

B.告知客户尽量加快，但保证质量

C.让客户另找他人维修

D.拖延时间，不着急处理

答案：B

7.发现客户车辆存在