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酒店客房开夜床服务操作规范.docx

酒店客房开夜床服务操作规范.docx

    酒店客房开夜床服务操作规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务目标 4

    三、适用范围 6

    四、术语定义 6

    五、岗位职责 8

    六、服务准备 10

    七、夜床用品配置 12

    八、开夜床时间安排 14

    九、房态核对要求 17

    十、客人隐私保护 19

    十一、开夜床前检查 21

    十二、开夜床操作流程 22

    十三、床品整理规范 25

    十四、窗帘与灯光调整 26

    十五、拖鞋与睡前用品摆放 28

    十六、饮用水与杯具补充 29

    十七、迷你吧检查要求 30

    十八、客衣与物品整理 33

    十九、卫生细节处理

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